Değişim ve İade Politikası
- Ürün İadesi:
- Ürünlerimizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde, kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve hasar görmemiş ürünleri iade etme hakkınız bulunmaktadır.
- İade edilmek istenen ürünlerin orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
- İade talebinizde, ürünün faturası ve ödeme bilgileri de tarafımıza iletilmelidir.
- Ürün Değişimi:
- Değişim işlemi, yalnızca hasar görmemiş, kullanılmamış ve orijinal ambalajında bulunan ürünlerde yapılabilmektedir.
- Değişim talebinizi 14 gün içinde iletmeniz gerekmektedir.
- Ürün değişimi, aynı değerde veya daha düşük değerli bir ürünle yapılabilir.
- Ürün değişimi işlemi, müşteri tarafından kargo ile gönderilen ürüne bağlı olarak yapılacaktır.
- İade ve Değişim İşleminde Ücretler:
- Ürün iade veya değişim talepleri, müşteriye ait kargo ücretiyle yapılacaktır. Ancak, üründe bir üretim hatası veya ayıp bulunması durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
- İade edilen ürün, ödediğiniz ücretin tamamı üzerinden geri ödenecektir. Ürün kargo ile geri geldiğinde, iade işlemi başlatılır.
- İade Edilemeyecek Ürünler:
- Kullanılmış, montaj yapılmış veya müşteri tarafından hasar görmüş ürünler iade edilmemektedir.
- Özel üretim veya kişiye özel yapılmış ürünlerde iade veya değişim kabul edilmemektedir.
- İade ve Değişim Süreci:
- İade veya değişim talebinizi, sipariş numarası ile birlikte müşteri hizmetleri birimimize bildirmeniz gerekmektedir.
- İade veya değişim işlemi onaylandıktan sonra, ürünün geri gönderilmesi için gerekli talimatlar verilecektir.
- Ürün Defosu Durumunda İade:
- Üründe üretim hatası, kusur veya ayıp varsa, iade işlemi, ürünün kullanıcıya tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılabilir.
- Bu durumda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, Ağaçlı Mobilya olarak her türlü sorunuz ve desteğiniz için bize ulaşabilirsiniz.